En PROTOTYPE queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso, contamos con un sistema de cambios y devoluciones que te permite gestionar tus solicitudes de manera simple y organizada.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar las fotografías, descripciones y tablas de talles disponibles en cada producto para asegurarte de elegir la prenda que mejor se adapte a vos.
¿Cómo realizo un cambio o devolución?
Podés gestionar tu solicitud de dos maneras:
1. En nuestros locales físicos
Podés acercarte a cualquiera de nuestros locales con la prenda y tu comprobante de compra.
Los cambios voluntarios en locales físicos no tienen costo logístico, están sujetos a disponibilidad de stock y deben cumplir con las condiciones detalladas a continuación.
2. A través de nuestra plataforma online
Para iniciar tu gestión:
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Ingresá el número de pedido y el correo electrónico utilizado en tu compra.
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Seleccioná los productos que deseás cambiar o devolver.
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Indicá el motivo de tu solicitud.
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Elegí la modalidad disponible para entregar o coordinar el retiro del producto.
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Seguí las instrucciones para completar tu gestión.
Condiciones generales para cambios
Los cambios voluntarios por talle, color, modelo o preferencia personal podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
Para ser aceptados, los productos deberán encontrarse en las siguientes condiciones:
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Sin uso y sin lavar.
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Con sus etiquetas originales colocadas.
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Sin manchas, olores, roturas ni alteraciones.
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Sin modificaciones realizadas por el cliente.
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Con sus accesorios y packaging original, cuando corresponda.
PROTOTYPE podrá verificar el estado de los productos antes de aprobar un cambio voluntario.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Estas condiciones corresponden a cambios voluntarios y no limitan los derechos legales del consumidor.
Costos de envío por cambios
En los cambios voluntarios gestionados a domicilio, tanto el costo de retiro de la prenda original como el envío del nuevo producto estarán a cargo del cliente.
Una vez iniciada la solicitud, nuestro equipo coordinará la logística e informará los costos correspondientes.
El pago de los servicios logísticos se realizará por separado, mediante un enlace de pago enviado por nuestros canales oficiales de atención.
La coordinación del retiro y del nuevo envío se realizará una vez confirmado el pago correspondiente.
Si preferís realizar el cambio en alguno de nuestros locales físicos, no tendrás costos logísticos.
Esta condición no se aplica a los casos en los que legalmente corresponda a PROTOTYPE asumir los gastos, como devoluciones por arrepentimiento, productos defectuosos o errores de despacho.
Valor reconocido para cambios
Para realizar un cambio voluntario se tomará como referencia el importe efectivamente abonado por el producto al momento de la compra.
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Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia.
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Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se generará un crédito por la diferencia para utilizar en una próxima compra.
El crédito se aplicará exclusivamente a cambios voluntarios y no reemplazará los reintegros que correspondan legalmente.
Cambios durante promociones y liquidaciones
Los productos adquiridos durante eventos comerciales como Hot Sale, Cyber Monday, liquidaciones, descuentos especiales u otras promociones podrán cambiarse dentro del plazo establecido.
Para estos cambios se reconocerá el importe efectivamente abonado al momento de la compra.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones generales de esta política.
Devoluciones y derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la legislación argentina vigente.
Este derecho puede ejercerse aunque el producto no haya cumplido tus expectativas o simplemente hayas cambiado de opinión.
En estos casos:
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Los gastos de devolución estarán a cargo de PROTOTYPE.
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No se aplicarán cargos ni penalidades por ejercer este derecho.
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Se reintegrará el importe correspondiente conforme a la normativa vigente.
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Nuestro equipo coordinará la devolución del producto sin costo para vos.
Para ejercer este derecho, podés utilizar el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención.
Productos con fallas o errores en el pedido
Si recibiste un producto con una falla de fabricación, dañado o diferente al solicitado, podés iniciar un reclamo a través de nuestra plataforma.
Nuestro equipo revisará la situación y coordinará la solución correspondiente, respetando los derechos y garantías establecidos por la legislación vigente.
Cuando corresponda por una falla, defecto o error de PROTOTYPE, los costos logísticos estarán a cargo de la marca.
Información importante
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Los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
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Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
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Las prendas deberán conservarse sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales para cambios voluntarios.
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Los cambios voluntarios realizados en locales físicos no tienen costo logístico.
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Los cambios voluntarios a domicilio tienen costos de retiro y reenvío a cargo del cliente.
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Los costos logísticos de cambios voluntarios se informarán y abonarán por separado.
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Las devoluciones por arrepentimiento y los reclamos por fallas se gestionarán conforme a los derechos legales del consumidor.